Message aux clients

La santé et le bien-être de nos employés et de nos clients sont primordiaux. À mesure que la situation de COVID-19 évolue, nous prenons toutes les mesures appropriées pour assurer la continuité des activités.

Les demandes des clients pour de l’entretien et de l’assistance pour leurs systèmes d'eau ont augmenté, en particulier dans les hôpitaux, les laboratoires, les installations agro-alimentaires et d'autres sites, qui ont un besoin critique d’une eau sûre, propre et fiable. En tant que prestataire de services essentiels nécessaires à la santé et au bien-être du public, nous assurons un service 24h/24 et 7j/7 pendant cette période difficile.

Il est important que nous agissions de manière sécuritaire et responsable tout en continuant à fournir des produits et services de qualité. Les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de nos clients et employés sont les suivantes:

• Nous avons mis sur pied une équipe de continuité des opérations dirigée par des cadres de la direction et des experts médicaux afin de nous assurer que nous fournissons des conseils appropriés pour le bien-être de nos employés et de nos clients dans le cadre du soutien apporté à leurs opérations.
• Tous les bureaux, succursales et installations de fabrication resteront ouverts. Nous avons réduit la densité des gens au travail et nous suivons les directives de distanciation sociale en répartissant les horaires de présence des employés sur site et/ou en offrant le télétravail.
• Nous avons réduit le nombre de visiteurs à ceux qui sont essentiels à la continuité des activités. Les visiteurs admis dans nos installations seront contrôlés avant d'y accéder.
• En plus du respect des protocoles du site du client, nos employés prennent des précautions supplémentaires (par exemple, des procédures de désinfection supplémentaires, des EPI spécialisés) pour assurer la propreté).
• Les déplacements non essentiels sont limités et remplacés par des vidéoconférences et téléconférences en lieu et place des réunions physiques. Les déplacements sont uniquement autorisés pour le service clientèle ou de soutien et pour les missions commerciales essentielles.
• Nos principaux fournisseurs ont été retenus afin de limiter au maximum toute perturbation des flux de biens et services nécessaires aux opérations de contact direct avec les clients. Si nécessaire, nous avons renfloué les stocks pour assurer la continuité.

C'est une période difficile et les opérations essentielles doivent être soutenues. Pour les clients confrontés à un besoin imprévu d’entretien de leurs systèmes ou de leurs produits, nous renonçons à la facturation de suppléments pour les entretiens d'urgence, permettant ainsi de garantir une disponibilité maximale.

En plus des actions mentionnées ci-dessus, nous respecterons les directives locales et vous demanderons de faire preuve de compréhension si nous rencontrons des retards en raison de restrictions dues à des quarantaines ou à des mesures de confinement.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous fournir une eau de qualité fiable en quantité suffisante grâce à nos solutions et nos services, tout en nous assurant d’agir de manière sécuritaire et responsable. Nous soutenons à fond nos clients, nos employés et nos communautés afin de transformer l’eau et d’enrichir la vie.

En cas de questions, veuillez contacter votre commercial local ou nous envoyer un e-mail.